Política de Devoluciones — Belay Partners

En Belay Partners queremos que recibas tu pedido con la calidad que esperas. Por eso, aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fábrica.

1) ¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones solo si el producto presenta un defecto de fabricación, por ejemplo:

• Costuras abiertas o mal rematadas.

• Impresión con falla evidente (desprendimiento anormal, mancha o error de producción).

• Producto dañado desde origen (no por uso).

No aplican devoluciones por:

• Cambio de talla, color o modelo.

• Desgaste por uso, lavado incorrecto o mal cuidado.

• Daños ocasionados después de la entrega.

• Variaciones mínimas de color por pantalla o iluminación.

2) Tiempo de entrega y envíos

Los envíos dentro de México se realizan únicamente por Estafeta.

La entrega estimada es de aproximadamente 15 días hábiles desde la confirmación del pago. Es el plazo total: incluye la preparación del pedido y el traslado.

El costo y las opciones de envío disponibles se muestran antes de confirmar la compra, según el producto y la dirección de entrega.

Los tiempos pueden variar por temporada alta, cobertura o rutas de paquetería.

Envíos internacionales a España, Estados Unidos y Chile

Chile: el envío se calcula según los productos y el paquete completo. El checkout muestra por separado el IVA de Chile del 19% sobre productos y envío; el cobro se realiza en MXN. La compra automática cubre los productos físicos habilitados dentro del régimen de bienes de bajo valor. Las compras como contribuyente de IVA en Chile y las guías digitales de pago requieren atención personal.

Para Chile, estimamos entre 3 y 6 semanas de tránsito con Ordinario con Seguimiento o entre 8 y 10 días hábiles con Mexpost EMS, más 5 días naturales de producción. Son estimaciones de Belay, no garantías del transportista; aduana y reparto local pueden ampliar el plazo. Las opciones disponibles y el total se muestran antes de pagar. Los pedidos combinados compatibles se envían en una caja por EMS.

La compra internacional automática a Estados Unidos está habilitada para Climb It! y playeras de manga corta o larga habilitadas, también oversize. Los crop tops están habilitados únicamente para España; su envío a Estados Unidos requiere cotización. Hoodies, sudaderas y la guía impresa de Xilitla requieren cotización. Los pedidos combinados de productos habilitados a Estados Unidos se calculan en una sola caja por Mexpost EMS, siempre que quepan en el empaque disponible. También están habilitados a Estados Unidos los Rack Shoes, Rack Cintas, magnéticos decorativos de lámina flexible, stickers de vinil y tote de algodón. Los llaveros Nuts y el portallaves con llaveros todavía requieren cotización por sus componentes metálicos. Elige el país, estado o provincia y código postal en la dirección de entrega para consultar las opciones y el costo antes de pagar. El cobro se realiza en pesos mexicanos (MXN).

España (Península y Baleares): puedes comprar Climb It!, playeras de manga corta o larga y los racks, portallaves, llaveros, magnéticos, stickers y tote bag habilitados. Los pedidos combinados o de varias unidades se calculan como una sola caja, por Mexpost EMS, cuando sus piezas caben en el empaque disponible. El cálculo compara el peso real completo y el volumétrico; si el pedido no cabe o no dispone de un tramo revisado, requiere cotización. Para una unidad habilitada se ofrecen Ordinario con Seguimiento y EMS según disponibilidad. Las descargas digitales no generan flete.

Preparación: 5 días naturales desde la confirmación del pago. Después comienza el tránsito del transportista:

• Ordinario con Seguimiento: estimación de Belay de 3 a 6 semanas de tránsito.
• Mexpost EMS: estimación de Belay de 5 a 8 días hábiles hacia Estados Unidos, o de 8 a 10 días hábiles hacia España.

Son plazos orientativos de Belay, no garantías del transportista. La preparación se suma al tránsito; los días naturales y hábiles no se cuentan como el mismo calendario. La aduana, la temporada y el reparto local pueden ampliar el plazo. Se proporcionará el número de seguimiento después del despacho.

Estados Unidos: el envío mostrado incluye el porte y los cargos de origen indicados en su desglose. España: el porte no incluye el IVA, los aranceles ni la gestión de importación en destino; el destinatario deberá abonar los importes exigibles antes de la entrega. Actualmente, las ventas de hasta 150 EUR están sujetas al arancel de 3 EUR por tipo de producto, independiente del IVA, según la información de Correos España.

Para llaveros Nuts y portallaves con llaveros con destino a Estados Unidos, otros productos o destinos sin tarifa disponible y pedidos que no quepan en el empaque habilitado, solicita una cotización antes de comprar.

3) ¿Cómo solicitar tu devolución (paso a paso)?

1. Contáctanos con tu número de pedido y fotos claras del defecto:

   • Foto general del producto

   • Foto del defecto (close-up)

   • Foto de la etiqueta (si aplica)

2. Nuestro equipo revisará la solicitud. Si procede, te compartiremos una Guía de Devolución con instrucciones de envío.

3. Envías el producto siguiendo la guía.

4. Al recibirlo y validar el defecto, procesamos tu reintegro.

4) Reintegros

Si tu devolución es aprobada, se reintegra el valor pagado del producto. El reintegro se tramita a través del proveedor de pago utilizado en la compra.

• El reintegro se realiza al mismo método de pago cuando sea posible.

• El tiempo de reflejo puede variar según tu banco/proveedor de pago.

5) Condiciones importantes para que proceda

• El producto debe enviarse sin uso y en condiciones razonables para revisión.

• Debe coincidir con el pedido y el caso reportado (mismo producto).

• Si al revisar el producto no se confirma defecto de fábrica, la devolución puede ser rechazada.

6) Contacto

Para iniciar tu solicitud, escríbenos por nuestro canal de atención WhatsApp +52 442 880 6968 o al correo belaypartnersorg@gmail.com con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fotos del defecto

• Breve descripción del problema

Consulta también el aviso de privacidad de Belay Store.